招聘岗位：【广州12345政务热线（粤语）客服】
岗位介绍：
广州12345 政府服务热线是广州市人民政府设立，整合全市各类非紧急类政府服务专线，以便民、智能、高效为服务理念，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务，提高城市治理法治化、精准化、智能化、专业化水平。广州12345热线由广州市人民政府政务管理办公室下属广州12345政府服务热线受理中心负责运行管理。各区人民政府、市政府各职能部门和国有公共服务企事业单位为热线的承办单位，负责事项的接收、办理、转送、回复、检查，更新政务信息，完善热线知识库。
工作职责：
1、通过广州12345服务热线，为市民提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务；
2、咨询、受理市民对治安、水电气、食品安全、物价、劳保、环保、公共管理、服务、建设、城建、经济等问题的查询、申诉、求助；
3、对市民反应的问题进行即时解答、记录市民诉求并提交工单。
岗位要求：
1，学历：大专及以上学历毕业（不接受实习生）；
2，粤语、能听说粤语；
薪酬福利：
1、工资保障：基本工资 生活补贴 年功津贴 绩效计提等：
（1）上岗后月薪：初级话务员4000-5000元/月；
2、入职即享有：五险一金 团体意外险；
3、上岗后可享受高温补贴、拓展活动、踏青、生日慰问金、在职培训、个人素质能力培训等；工作满一年享有带薪年假；
4、在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备；
5、提供员工就餐饭堂（东圃场地不提供）；
6、不定期举办下午茶及员工关怀活动。
工作时间：
培训期：朝九晚六周末双休
上岗后：轮休，一月一个排班。
1、轮班时间范围（目前只安排早中班）：
早班：09:00-18:00（含1小时午餐）
中班：12:00-21:00
面试时间：今日起面试进行线上微信视频面试。
需要了解岗位以及安排面试联系： 周经理17620098398（电话同微信）
上班地点：
1、天河区龙口西穗园东街47号穗园小区A-B栋（华师）
2、天河区中山大道中395号中国电信大厦（东圃）
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