职位要求：
1、负责 云客服 需求收集与整理，项目方案撰写与实施
2、协助内部资源调控，监督项目执行情况，组织、协调、推进项目进程
3、配合与其他部门衔接各项事务，以确保项目的正常进行
4、负责整理执行各项相关数据、撰写项目报告，整理文档并及归档
5、制定、调整并执行云客服培训计划，确保培训落实及效果的提升；
6、对培训相关资料进行归档、整理，按要求建立员工培训档案，并跟进培训后效果反馈；撰写培训效果评估报告，提出培训改进建议
7、完成上级交办的其他工作任务
任职要求：
1.出色的沟通协调能力，能够及时与本部门人员进行沟通，解答日常工作中遇到的困惑；
2.有较强的说服力与影响力，能够为部门员工解答工作中出现的问题；
3.良好的压力管理能力，能够为部门员工提供压力管理的方法，提高客服人员心理素质；
4.具有快速学习能力，能够不断学习、开发易于客服人员接受、提升客服人员工作能力的课件；
5.较好的规划能力，能够较好的计划全网客服人员培训工作的开展；
6.熟悉行业礼仪，提升客服人员自我形象。
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